Nuestras gomitas son alimentos, así que cuidamos que cada pedido llegue cerrado, completo y en buen estado. Si algo no salió bien, aquí te explicamos cómo lo resolvemos.
1. Si tu pedido llegó dañado, incompleto o equivocado
- Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.
- Envíanos tu número de pedido y fotos del paquete y de los productos a contacto@donchilito.mx o por WhatsApp al +52 984 591 9718.
- Una vez revisado, tú eliges: te reponemos el producto afectado (nosotros pagamos ese envío) o te reembolsamos lo que pagaste por él.
- Si necesitamos que nos regreses el producto, te lo indicaremos y el envío corre por nuestra cuenta.
2. Si cambiaste de opinión
Como en toda compra a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor (artículo 56) te permite cancelar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibas tu pedido.
- Avísanos por correo o WhatsApp dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.
- Por tratarse de alimentos, te pedimos regresar el producto cerrado y en su empaque original. Te daremos la dirección para enviarlo.
- El envío y el seguro de la devolución corren por tu cuenta, como lo establece la ley.
- Al recibir el producto te reembolsamos el precio que pagaste por él.
3. Retrasos o paquetes extraviados
Los envíos los realizan paqueterías externas. Si tu paquete se retrasa o no aparece, escríbenos: rastreamos la guía contigo, levantamos el reporte con la paquetería y te damos seguimiento hasta resolverlo.
4. Mix enchilado y promociones
En los paquetes de “Arma tu mix”, cada bolsa cuenta como un producto. Si se repone o reembolsa una bolsa, se toma en cuenta el precio con descuento que pagaste por ella.
5. Cómo recibes tu reembolso
Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o emisor de tarjeta. Te avisaremos por correo cuando lo hayamos procesado.
¿Dudas?
Escríbenos a contacto@donchilito.mx o por WhatsApp. Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor; también puedes acudir a la Profeco.
Última actualización: 2 de noviembre de 2026.